Chuyển đến nội dung
Tiêu chuẩn ISO 10002:2018 là gì?
Chắc hẳn tất cả các doanh nghiệp đều đặt ra với mục tiêu làm hài lòng khách hàng của mình. Nó giúp chủ thể kinh doanh thực sự hiểu được sự hài lòng của khách hàng có ý nghĩa như thế nào trước khi bạn có thể lập chiến lược về cách đạt được điều đó. Cùng tìm hiểu về Tiêu chuẩn ISO 10002:2018?
-
Khái niệm và đặc điểm của Tiêu chuẩn ISO 10002:2018 là gì?
Tiêu chuẩn ISO 10002:2018 hay còn được biết với các tên gọi khác đó chính là Tiêu chuẩn Quản lý chất lượng – Sự thỏa mãn của khách hàng – Hướng dẫn về xử lí khiếu nại. Đồng thời thì Tiêu chuẩn ISO 10002:2018 và tên gọi khác của tiêu chuẩn này trong tiếng anh cũng được biết đến là: ISO 10002:2018 Quality management – Customer satisfaction – Guidelines for complaints handling in organizations.
-
Tiêu chuẩn này đề cập đến các khía cạnh sau đây của việc xử lí khiếu nại:
– Nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng bằng cách tạo ra một môi trường định hướng vào khách hàng với cơ chế mở cho các thông tin phản hồi (bao gồm cả các khiếu nại), giải quyết mọi khiếu nại nhận được và nâng cao năng lực của tổ chức trong việc cải tiến sản phẩm và dịch vụ, bao gồm cả dịch vụ khách hàng;
– Sự tham gia và cam kết của lãnh đạo cao nhất thông qua việc phân bổ và triển khai các nguồn lực, bao gồm cả đào tạo nguồn nhân lực;
– Xác định và giải quyết các nhu cầu và mong muốn của người khiếu nại;
– Cung cấp quá trình khiếu nại mở, hữu hiệu và dễ sử dụng cho khách hàng;
– Phân tích và đánh giá khiếu nại để cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ, bao gồm dịch vụ khách hàng;
– Đánh giá, kiểm tra quá trình xử lí khiếu nại;
– Xem xét tính hiệu lực và hiệu quả của quá trình xử lí khiếu nại.
Tiêu chuẩn này không áp dụng cho việc giải quyết những tranh chấp bên ngoài tổ chức hoặc những tranh chấp có liên quan đến việc làm.
Mọi nhu cầu về đánh giá chứng nhận vui lòng liên hệ chúng tôi theo thông tin dưới đây:
CÔNG TY TNHH CHỨNG NHẬN VÀ GIÁM ĐỊNH QACONTROL
Địa chỉ: Số nhà 19, Dãy B1, Tổ 38, Thị trấn Đông Anh, Huyện Đông Anh, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam.
Hotline: 0928823882 – 0944748004 – 0913143576
