Chuyển đến nội dung
EN 13816:2002 – Transportation – Logistics and services – Public passenger transport – Service quality definition, targeting and measurement – Vận tải – Hậu cần và dịch vụ – Vận tải hành khách công cộng – Định nghĩa, mục tiêu và đo lường chất lượng dịch vụ
EN 13816 là tiêu chuẩn để chứng minh khả năng chất lượng của các nhà cung cấp vận tải trong giao thông hành khách công cộng, có hiệu lực trên toàn châu Âu. Nó phục vụ như một hướng dẫn để xác định và đo lường chất lượng dịch vụ trong các hợp đồng cho người mua và nhà cung cấp dịch vụ PPT.
Ưu điểm của EN 13816:
Tăng sự hài lòng của khách hàng;
Tăng tỷ lệ khách hàng thường xuyên;
Tăng lợi thế liên quan đến doanh thu tại RFQ chính thức (yêu cầu báo giá) (chứng minh khả năng chất lượng);
Tăng hiệu quả bên trong;
Thiết lập một cách có hệ thống mối quan hệ với người mua và nhà cung cấp;
Làm cho các tiêu chí chất lượng của dịch vụ được cung cấp có thể đo lường được.
Tìm hiểu thêm các tiêu chuẩn khác tại Qacontrol:
ISO 9001:2015 – HTQL chất lượng
ISO 14001:2015 – HTQL môi trường
ISO 45001:2018 – HTQL an toàn và sức khỏe nghề nghiệp
ISO 13485:2016 – HTQL chất lượng cho trang thiết bị y tế
ISO 27001:2022 – HTQL an toàn thông tin
HACCP – Hệ thống phân tích mối nguy và điểm kiểm soát tới hạn
ISO 22000:2018 – HTQL an toàn thực phẩm
Cùng nhiều tiêu chuẩn khác
CÔNG TY TNHH CHỨNG NHẬN VÀ GIÁM ĐỊNH QACONTROL
Địa chỉ: Số nhà 19, Dãy B1, Tổ 38, Thị trấn Đông Anh, Huyện Đông Anh, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam.
Hotline: 0928823882 – 0944748004 – 0913143576
